Tragedia en la tumbona

Imagine que se aloja en un hotel de lujo y que disfruta al máximo de su estancia. Acaba de ponerse cómodo al lado de la piscina y sólo quiere ajustar el respaldo de su tumbona. Al hacerlo, el respaldo se pliega sin más protección y atasca los dedos hasta el punto de que incluso las puntas de los dedos se cortan.

Este escenario de horror no es imaginario. En el bufete de abogados Schomerus, tuvimos que tratar con esto.

El colmo fue la negación de cualquier responsabilidad por parte del hotel. Decia que el afectado en cuestión fue el culpable del accidente. Debería haber tenido más cuidado. ¿Es asi?

Al reservar un hotel, el cliente que viaja se enfrenta al hotel como un consumidor digno de protección. Él mismo no tiene ninguna influencia en los servicios ofrecidos por el hotel ni en las medidas de protección correspondientes. Debido a la obligación de cuidar su ambito (que, por supuesto, también se aplica en España), el hotel tiene que eliminar todas las fuentes de peligro que puedan abrirse para el huésped y, en caso de que esto no sea directamente posible, debe indicar claramente la posible fuente de peligro (ejemplo: Atención peligro de resbalones, suelo recién fregado).

Así, si un huésped del hotel está tomando el sol en una tumbona del hotel y ajusta el respaldo en el proceso, el respaldo no debe en ningún caso poder dispararse hacia abajo y apretar los dedos. Tampoco le corresponde al invitado tener especial cuidado en operaciones tan triviales. Puede estar con su atención en una conversación u observar el niño que está a punto de meterse en el agua. Al fin y al cabo, se trata de un momento de relax en unas vacaciones, no de cruzar una carretera llena de peligros en la vida cotidiana. Y, por supuesto, las tumbonas tienen que ser a prueba de niños, porque los niños también se tumban en ellas, retozan o quieren ajustar la parte trasera. Algo tan esencial y sencillo como una tumbona no debería poder convertirse en una fuente de peligro en el hotel.

Ante esta clara situación jurídica, la negativa del hotel era realmente incomprensible, pero de hecho el bufete Schomerus tuvo que presentar la demanda para reclamar al cliente en cuestión una indemnización por daños y perjuicios.

Incluso después de presentar la demanda esta negativa se mantuvo verbalmente, pero no por mucho tiempo: Todavía antes del juicio el hotel pagó a nuestro cliente una importante indemnización por daños 5 cifras.

Sin la ayuda de los abogados, nuestra mandante no habría llegado a su objetivo. Por lo tanto: déjese asesorar y representar por un abogado, porque los hoteles y las compañías de seguros suelen negarse a resolver las reclamaciones extrajudicialmente para eludir su responsabilidad. Esto no significa que deba conformarse con esto.